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• Article 5 : Délai de rétractation de la formation de l’organisme de formation, l'Académie EXAM'ENPOCH

A compter de la date de signature du présent contrat, le stagiaire a un délai de 5 jours ouvrables pour se rétracter. Il en informe l’organisme de formation, l'Académie EXAM'ENPOCH, par lettre recommandée avec accusé de réception au moins 10 jours ouvrables avant le début de la formation. Si la période de 10 jours ouvrables n’est pas respectée, le coût de la formation sera intégralement payé par le client sur présentation de la facture.

Article 14 : Retours et remboursement

Les expéditions et livraisons sont considérées comme un service rendu par la société au client. L’expédition et livraison se font donc sous la responsabilité de l’acheteur.

Les réclamations sur les défauts ou la non conformité des marchandises livrées devront être formulées par écrit dans les quarante huit heures après leur mise à disposition.

Tout retour d'article dans un délai de trente (30) jours francs à compter de la réception de la commande (en indiquant le numéro de facture auquel il se rapporte) pour échange ou remboursement sera effectué sans pénalité. Les frais de retour seront néanmoins à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Seuls les produits retournés intacts, non consommés et dans leur emballage d'origine tels que nous vous les aurons livrés, seront repris ou échangés.

Les produits devront être retournés à l'adresse suivante :

L'Académie EXAM'ENPOCH
5, rue Christiani
75018 Paris

Email : ventes@examenpoch.com  

 Remboursement :

 L'internaute peut demander le remboursement, réparation et remplacement selon les règles suivantes :
1. Retour et remboursement intégral :
Si le produit avec des problèmes de qualité a été avisé en 7 jours (à compter de la date où le produit a été reçu), il peut être retourné et remboursé. Si l’internaute a besoin d’envoyer le produits de retour à examenpoch.com, lorsqu’on reçoit le produit, on vous donnera un remboursement complet.
2. Remplacement
Si le produit a des problèmes de qualité, notifié en un délai de 30 jours (à compter de la date où le produit a été reçu)); il peut être renvoyé et remplacé. - Si l’internaute a besoin d'envoyer le produit de retour à examenpoch.com, lorsqu’on reçoit le produit, on va la remplacer par de nouveaux produits et le renvoyer à l’internaute. - examenpoch.com va payer tous les frais d'expédition pour le remplacement des produits.
3. Réparation
- Si le produit avec des problèmes de qualité, notifié en un délai de 1 an (à compter de la date où le produit a été reçu) peut être renvoyé et réparé. - Si l’internaute a besoin d'envoyer les produits de retour à examenpoch.com  lorsqu’on reçoit les produits, on va la remplacer par de nouveaux produits et les ramener à l’internaute. - examenpoch.com va payer tous les frais d'expédition pour le remplacement des produits.
4. Retour et remboursement partiel.

examenpoch.com  ne peut pas donner un remboursement intégral pour des problèmes de qualité tels que: "Le produit ne ressemble pas à celles de votre photo." "Le produit n'est pas ce que j'avais imaginer qu'il soit. "Je ne suis pas satisfait de ce produit." - examenpoch.com  va déduire un certain montant de la taxe de traitement en fonction de votre commande montant total et vous donner un remboursement partiel.